Mapa da Jornada do Cliente, O que é, Como Fazer e Exemplos

Mapa da Jornada do Cliente: O que é, como fazer e exemplos

O mapa da jornada do cliente é uma ferramenta utilizada para melhorar produtos, marketing, vendas e decisões de qualquer empresa.

Todo o processo é baseado em dois pontos focais:

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1. Motivações

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2. Momento da verdade

[{"selector":"#anim-fe5ed882-6eaf-477b-b63b-86536180276c","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":0,"duration":1500,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-c9939e44-738d-46d9-ae98-2c0e92167043","keyframes":{"transform":["translate3d(92.20780%, 0px, 0)","translate3d(0px, 0px, 0)"]},"delay":0,"duration":1500,"easing":"cubic-bezier(0.2, 0.6, 0.0, 1)","fill":"both"}] [{"selector":"#anim-e2f1ee13-16d9-424a-8305-65f5ff34a404","keyframes":{"opacity":[0,1]},"delay":750,"duration":1500,"easing":"cubic-bezier(0.4, 0.4, 0.0, 1)","fill":"both"}] Handheld Sign Esses pontos de transição são os momentos mais importantes na construção de um mapa da jornada. Afinal, eles são determinantes. Em cada um deles, o consumidor irá decidir continuar a construção de um relacionamento com a sua marca ou irá abandoná-lo.

Este post irá aprofundar os seus conhecimentos em relação ao mapa da jornada do cliente, com explicações sobre o conceito, exemplos de como aplicá-lo e um guia para que você possa utilizar essa ferramenta na sua empresa.

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